欢乐升级头衔怎么升级:重新理解微信生态创业

摘要

欢乐升级玩法详解攻略 www.mxewx.tw 流量之外,微信生态下一个机会点在哪里?

核心观点

1、目前,在微信生态做to B 服务商的本质,是用软硬件将线下实体业务数字化,为商户打造线上商业闭环的过程。
2、线上交易的核心环节是支付,围绕该环节前后做消费场景的叠加与改造,是当下门店数字化转型的重点。
3、连锁门店经营的重心要从原来的品牌、渠道运营,转向单店和单客运营。也就是说,让门店利用数字化工具,具备自营销等能力,让客户实现全生命周期在线。
4、2020年微信公开课pro,微信通过一系列能力和运营工具,呈现如何帮助商家打造商业闭环。这也是小程序上线以来,微信首次在年度发布中将打造商业闭环放在关键位置。
5、 微信生态本身也在不断迭代,微信官方的扶持会加速更多创业者入场服务商市场。除了推出优质的行业解决方案,紧跟微信生态变化的节奏也是服务商创业的制胜点。

 2019 年,投资市场称得上「赛道」的机会不多,微信生态算是一个。

面向 C 端市场,基于超过 11 亿月活用户、高占比使用时长、以及具有网络效应的社交关系链,微信生态长出了社交电商拼多多,估值数亿美金的内容 IP 一条、十点读书等。这些公司依靠拼团、裂变等新式流量玩法,在微信内快速积累用户,实现爆发式增长。

如今,都说移动互联网的流量红利见顶,微信生态的下一波系统性机会又在哪里?腾讯 CEO 马化腾认为,针对生产、交易、流通等生产环节的改造升级, 将形成全新的丰富的商业场景。微信创始人张小龙说,接下来,微信想要尝试的方向之一,是探索线下生活。

今年的微信公开课 pro 上,微信开放平台副总经理杜嘉辉,也向外界透露了微信生态发展的现状,尤其是小程序生态。他说,2019 年小程序的日活超过 3 亿,累计创造 8000 多亿交易额。杜嘉辉透露,「2020 年,我们将助力商家打造属于自己的商业闭环?!?/p>


微信开放平台副总经理杜嘉辉在2020年微信公开课pro现场 | 图片来源:微信官方


改造产业、探索线下,靶心都指向 to B 市场。通过服务号、移动支付、小程序等功能,微信逐步构建起服务 B 端的能力。只是 to B 客户五花八门,得面向餐饮、零售等垂直领域推出具体解决方案。这即非微信底层基础设施定位所在,也不是微信仅凭一己之力就能完成的。

比如,驿氪科技从事零售会员管理系统的研发与运营,创始人闵捷告诉极客公园(ID:geekpark),微信将底层技术开放,但对商户而言,这些能力相对技术化,「我们要做的就是将这些功能整合,转化成深入用户场景,方便使用的产品?!?/p>

行业的痛点,也是微信生态 to B 创业的机会点。除了零售,在餐饮、金融等领域,还有很多人做着和闵捷类似的创业项目,大到提供行业综合解决方案、售卖配套硬件设施,小到研发针对单体门店的微信营销工具。他们统称为微信生态服务商。

服务商将企业与平台嫁接,是平台深入产业,实现商业化建设的关键要素。在 BAT 高举 2B 大旗的当下,微信服务商也成为平台商业化发展的竞争力。因此,这一群体成为了理解微信生态,及其 2B 创业的合适切入点。

微信生态内做 2B 服务的本质是什么?是数字化,是用软硬件将实体业务数字化的过程。比如,微信支付取代了纸质货币,让用户可以直接在线下门店消费时扫码买单;依靠小程序,用户去餐厅吃饭可以提前排号,自助点单,节省了门店人力,提高了运营效率。这些改造,都需要服务商的支持。

线下门店的数字化转型

微信官方数据显示,截止 2019 年 6 月,8200 家服务商服务了 63 万个小程序,行业分布的前三位分别是商家自营、生活服务、餐饮。利用小程序,服务商正在将微信各项功能整合,帮助这些行业的线下门店和企业完成数字化转型。

以非码科技为例,其主要为餐饮等门店连锁品牌提供 SaaS 服务,创始人陈宝平向极客公园介绍,线下门店的数字化主要分为两部分,一是门店内部管理,涉及供应链、ERP、财务等;二是门店和消费者之间交易互动场景,包括收银、卡券、外卖、会员等,这也是非码专攻的环节。


非码科技创始人陈宝平 | 图片来源:非码科技


「未来门店的交易应该是在线发生的,在线化交易的核心问题是支付在线化」,陈宝平说。起步阶段,非码正是从聚合支付切入。门店开通电子支付,需要和微信、支付宝、银行等多个支付机构对接。为简化流程,非码将第三方支付机构聚合,门店只需与非码对接即可。

此前,在非码合作的客户名单中,麦当劳、星巴克这类典型连锁品牌占比很大。除了支付聚合,非码还为客户提供零售前台、码券、会员管理等多种功能。非码的定位是整体解决方案提供商。合作形式是项目制,「就是要为这个品牌做个性化定制,私有化部署」。

2017 年初,陈宝平意识到,「以这种方式提供服务,我们的客户是很有限的?!贡暇?,私有化部署的成本高企,同时要求客户搭建一支技术团队,专门负责数字化系统的日常运维?!缚赡苤挥?1% 的客户能跟我们采用这种合作方式,那剩下 99% 的客户该怎么办?」

非码的解决方案是将公司沉淀的品牌服务能力整合,在 2019 年 4 月推出了「开个店」云服务产品?!缚龅辍褂涤兴母鲋饕贰放浦饕?、点餐、拼团、会员。商户仅需三分钟即可在微信生态中开通线上生意平台,实现降本增效。


「开个店」产品功能逻辑图 | 图片来源:非码科技


非码成立于 2014 年,陈宝平说,「2019 年之前四年多,非码只服务了 130 多个品牌。推出云服务平台后半年多,我们的客户就新增了 170 多个?!谷欢?,陈宝平也提到,有两类客户目前非码不会涉猎,一类是消费频率低的行业,另一类则是体量较小的门店,比如小商铺。因为他们对一体化的解决方案需求有限。

可以将这类商铺看作是 2B 市场金字塔底层的客户,尽管单体生意规模不大,地域上也显得分散,但具有庞大基数。毕竟,夫妻老婆店、小卖部在大街小巷随处可见,他们同样有数字化转型的需求。

「这类门店的生存周期可能就是两三年,所以他们最直接的诉求,就是通过数字化经营带来可见的收益增长」随手惠创始人杨昭告诉极客公园,比如直接导流、订单量提升。所以,他们对产品功能的要求集中在会员营销,通过发券、储值等活动,增强消费者的复购。

交易前后的场景改造

杨昭曾供职于餐饮连锁西贝,主要负责该品牌的线上营销业务,2018 年离职创业,如今开发了一套针对小商户的门店营销工具「随手惠」??车袅朔彼瞿??,「随手惠」只保留会员储值、积分、发券、团购几个基础的营销功能,并将产品售价控制在两千元以内,产品交付形态就是微信小程序。

经过简单的后台接入后,门店老板就可以通过微信登陆管理系统,分析业绩报表、会员信息,制定相应的营销方案。对客户而言,小程序部署快捷,运维轻便。对杨昭来说,整个产品从设计、开发到上线,都是由他一人完成的,研发周期也变短了。

通过小程序,服务商能快速对商户需求做验证,及时调整与迭代。杨昭说,通过小程序等工具改造线下门店,「其实是逐步把营销手段和运营能力落地给一线员工,也就是店长和服务员,让他们能够自主经营门店?!?/p>


随手惠创始人杨昭|图片来源:受访者供图


传统的线下门店重在商品运营、购物体验运营,以零售行业为例,就是及时铺货实现消费者线下买单。如果是连锁品牌,这些行为可能都是由总部统一指挥调配的。

驿氪科技 CEO 闵捷说,如今,连锁品牌门店经营的重心,要从原来的品牌、渠道运营,转向单店和单客运营。也就是说,让门店利用数字化工具,具备自营销等能力,让客户实现全生命周期在线?!杆?,我一直强调驿氪的小程序产品是门店的小程序?!?/p>

闵捷此前供职于一家服装品牌,2013 年,他曾挑选两家大客流的门店使用微生活来做微信营销的测试。测试方式是,在门店入口张贴二维码,告知消费者扫码关注品牌公众号,可以免费领取一双袜子。

「通常,这家门店消费者实际进店的交易转化率是在 10%~20% 之间。通过引导消费者领袜子、优惠券,不少人会拿着这些折扣去消费,这样在注册会员上涨的同时,门店的交易额也提升了?!广山菟?。有过成功案例后,闵捷创办的驿氪科技的目的之一,就是针对零售品牌提供门店数字化经营的解决方案,驱动单店和单客价值提升。

闵捷介绍,2015 年成立驿氪,公司产品的核心功能当时就确定了,一是通过微信会员卡、券、二维码、支付等功能,为线下门店提供线上入口;二是将品牌门店经营的全渠道数据集中存储、管理、在线化;三是为门店提供离店的交易场景,比如针对门店构建的小程序商城。


驿氪科技 CEO 闵捷 | 图片来源:驿氪科技 


本质上,这是微信生态服务商在围绕微信生态卡券、支付等核心交易环节,不断叠加在线化连接和交易的场景过程。门店将和消费者实际接触的场景在线前置,增加触达、增加交易转化率。同时,引导消费者关注入会,实现用户留存,用户画像、消费记录等信息跟踪,保持与消费者的在线连接互通运营。

渠道服务商的洗牌与升级

基本上,软硬件服务商在微信生态内,帮助门店企业在三个层面实现了业务数字化:一是内容展示,提供用户触达门店的线上入口;二是营销互动在线化;三是深度业务场景的融合,整合点餐、外卖、零售等消费场景。

服务商的盈利模式,一是来源于微信支付的佣金,即当服务商旗下商户日均交易量达一定单数,微信官方和服务商开始结算分润返点;二是基于微信生态的二次开发,比如公众号、小程序产品的销售、运维;三是结合微信生态推出的增值服务,比如利用微信朋友圈的广告功能,协助门店导流。

然而,要在 B 端市场站稳脚根,除了需要优质的产品服务,还需要合适的销售渠道,实现产品落地。毕竟,B 端市场门类复杂,需求不一,公司自建销售团队会造成组织臃肿。于是,在软硬件服务商之外,微信生态内还有一类渠道服务商。

渠道服务商以代理软硬件为主,具有地域性,往往掌握一个地区某些行业多数商户资源。他们了解一线商户诉求,接着去市场上采购相应软硬件销售,解决商户的数字化经营问题。微信生态内,不少渠道服务商此前都做过地推型支付业务,在极客公园采访的数家服务商中,皓焱数字科技总经理刘浩是其中之一。


皓焱数字科技总经理刘浩,2018年底在内蒙古阿尔山市推广微信支付 |图片来源:受访者供图


成为微信服务商之前,80 后刘浩在辽宁创业,涉足过快餐连锁和汽车后市场服务连锁两个行业。他所在的城市,汽车后市场竞争者众多,如何留住客户,做好会员管理和营销成为一个亟待解决的问题。2015 年,刘浩在市面上寻找合适的数字化软件,耗费大半年时间,终于找到了一家厦门的开发商。

这家公司提供的产品完全基于微信生态,通过服务号搭建了一套会员管理体系,部署轻便快捷,每月还给门店提升了 20%~50% 的营业额。这是刘浩接触微信生态的开端,他说,自己最开始是这个生态的受益者。正式与厦门那家开发商签订购买合同的当天,刘浩也成为这套软件的代理商,从受益者变成推荐者。

出身实体行业,刘浩认识一批辽宁当地的企业家,销售领域也集中在自身熟悉的餐饮与汽车后市场。推广软件的同时,他也会顺带让商户接入微信支付通道。2017 年,刘浩发现,微信支付返点给自己的收益不少,意识到推广微信支付也是一个利润点,于是开始成为微信支付的服务商。

最高峰时,刘浩用走路的形式,把辽宁一个小县城 70% 的商户都拿下了。刘浩正是从推广微信支付的二维码牌开始成为支付服务商。对码牌需求最大的是小店,等到这部分能够触达的商户饱和后,刘浩开始推广小白盒、扫码枪等这些具有门店管理功能的支付硬件和软件。

2018 年 9 月 19 日,微信支付在北京举办服务商大会,转折出现了。刘浩察觉到了一个信号,随着微信支付逐渐普及,支付通道的返点盈利下降,单纯做地推服务商的发展空间不大。官方也将微信支付作为智慧生活行业的解决方案,这也意味着下一阶段更加需要善于协助门店经营的服务商。


图片来源:微信支付行业手册


「低门槛」与「不下场」

随着微信功能的复杂化、商家经营诉求的变化,微信生态服务商经历过几次洗牌。

早期,服务商的主营业务是为商户代运营服务号,发布营销、品牌宣传的文章;微信支付上线后,服务商开始成为推介角色,地推线下门店接入微信支付。

2019 年微信支付合作伙伴大会上,官方针对服务商群体做出了新定义,「以微信支付为基础能力,结合微信整体生态,在各个行业中为用户提升场景的生活体验,为企业增强生产效率?!?/p>

有业内人士分析,微信生态本身也在不断优化迭代,微信官方的扶持会加速更多创业者入场服务商市场,除了推出优质的行业解决方案,紧跟微信生态变化的节奏也是创业的制胜点。

2018 年 9 月在北京开会的那几天,刘浩和几位一起在北京参会的合作伙伴,每晚对着当时发布的微信支付智慧行业新政策研究到深夜。几个人反复讨论公司下一步该如何转型,最终决定做经营型服务商。为此,刘浩升级了公司架构,「最早只有市场和技术部,如今增加了客服部、运营部、BD 团队、KA 团队、渠道团队等」。

在刘浩看来,成熟的服务商市场必然是走向整合的,未来可能划分出两类服务商:一种是专业度极高的垂直行业的解决方案服务商,一种是大而全的资源整合型服务商。

刘浩的目标是成为后者。作为经营型服务商,刘浩正在进一步扩大自身渠道优势。2018 年为了提高本地化的服务能力,刘浩将业务从辽宁本地辐射至全国,在各地招募团队,成立分公司。2019 年,刘浩带领团队搬迁至广州,成立新的办公总部。服务对象也从单体门店扩展到给商业综合体等 KA 用户提供整体数字化解决方案。


刘浩参加2020年微信公开课pro微信创业者之夜 | 图片来源:受访者供图


整体看来,软件开发商和渠道服务商共同成为了微信生态与线下商家的连接器。服务商的作用是,在微信生态技术尚未普及和成熟应用之时,成为技术最大化的转接者。

有个值得注意的现象是,微信支付连接的商户数超过五千万,团队内部却没有一个商务人员。微信支付联合产品部总经理耿志军说,早期为了推广扫码支付,组建过商务团队,到 2016 年就取消了,「我们有服务商,他们走在最前端,跟商家接触?!?/p>

2012 年,微信还曾推出过微生活会员卡和微购物,都是 O2O 产品,前者线下门店的会员管理软件,后者是移动电商购物平台。这些是微信内部孵化的 SAAS 项目,后来都被微信停掉了。取消 BD 团队,停掉 SAAS 项目,意味着在 2B 市场的具体业务上,微信的态度是「不下场」。 

2015 年 9 月,微信支付正式开放服务商注册。起初,微信设立了较高门槛,微信支付联合产品部总经理耿志军说,前期曾规定企业注册资金要达到 1000 万,或是要求只有上市公司才能成为合作伙伴,「后来发现没什么意义」。

低门槛、不下场,这两个特性决定微信会把产品、数据等能力开放出去。这也是创业者投身微信服务商领域的信心所在。

而在今年的微信公开课 pro 上,微信还开放了更多能力技术,比如今年上线的小程序「订阅消息」,可助力商户流量的留存。2020 年,小程序还将推出通过打造品牌认证、优化物流工具、建议交易保障体系等政策,加码商业交易场景的建设。

随着门店数字化转型逐步深入,更多线下交易环节走向线上,这也进一步解放了原有消费的时间和空间限制。线下门店的营业也可在线 24 小时,商品物流也可能不再局限于门店附近的一亩三分地。新的消费场景需要改造升级,这些将成为微信生态服务商未来发展的方向。

在智能商业成为大趋势的今天,各行业都有数字化的需求。如何利用微信生态的底层功能,创造出一种产品或服务方式,将原有的线下用户和业务迁移到线上,实现数字化互动。这将一直是微信服务商需要专注的业务。


头图来源:站酷海洛

责任编辑:卧虫

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